Gestão Estratégica de Relacionamentos

Primeiramente, o tema “Gestão Estratégica de Relacionamentos” pode nos remeter a vários caminhos e direções. Nossa intenção neste ponto é ajustar ou desenvolver mecanismos que possam efetivamente aproximar pessoas e empresas, gerando elos sólidos e negócios prósperos.    

Focamos, inicialmente, nos seguintes pilares, para a construção das diagnoses: 

  • Vendas
  • Análise conjuntural do negócio
  • Retenção de clientes e parceiros
  • Retenção de clientes e parceiros
  • Relacionamento com clientes e parceiros
  • Contratos comerciais

A Cokato entende que todos os mecanismos utilizados por uma organização, com o objetivo de gerenciar os relacionamentos comerciais entre clientes e parceiros, devem, necessariamente, se transformar em informações estratégicas, para viabilizar o planejamento, a tomada de decisão e a construção de estratégias factíveis, que possam gerar benefícios recíprocos. 

Com base no exposto, a Cokato desenvolveu ferramenta que consolida este pensamento: O “IETD – Indicadores Estratégicos para a Tomada de Decisão”. Esta ferramenta, customizada a cada empresa, reúne os principais indicadores, com um único objetivo: “negócio na mão”, ou seja, permite ao empresário uma visão global do seu negócio, para que seja possível delinear planos, verdadeiramente estratégicos. Além disso, este plano poderá ser conduzido simultaneamente com o intuito de gerar benefícios aos envolvidos e fidelização. 

O IETD, ainda, poderá facilitar a gestão comercial, uma vez que o sistema gera, automaticamente, plano de ação orientado, para a checagem de todas as atividades relacionadas à gestão de um negócio, não só a comercial.Através do IETD a empresa terá uma visão integrada, demonstrada em somente um documento ou relatório. Alguns indicadores utilizados:

  • DCE: dados cadastrais da empresa
  • IR: indicador de resultado
  • RME: receita média por empregado
  • CME: custo médio por empregado
  • AAC: atuação área contratada
  • AM: acompanhamento de meta
  • GV:  gestão de vendas
  • Entre outros

Detalhe importante:

Os indicadores de gestão são customizados, ou seja, se adéquam as necessidades específicas de cada negócio ou, simplesmente, são feitos sob encomenda ou, ainda, elaborados sob medida. De modo geral, os indicadores de gestão são formados por variáveis quantitativas e qualitativas. Inicialmente, trabalhamos esses conjuntos de indicadores em 2 formatos:

  • IETD_Plano de Incentivo à Qualidade + Programa de Benefícios
  • IETD_Plano de Qualidade com vistas ao Controle Gerencial

Em síntese, o IETD é uma ferramenta versátil que consolida as informações estratégicas, imprescindíveis à boa gestão de qualquer negócio.


COKATO - Gestão de Negócios sem Mistério
Local
Avenida Prudente de Morais, 287, SL 1003 - Santo Antônio - BH|MG

Telefone
+55 31 3080-4949
Social